Audyt dostępności: architektoniczna, cyfrowa, komunikacyjna
Spis treści
Przewodnik 2025 – audyt dostępności krok po kroku
Czy Twoja firma posiada audyt dostępności ? Czy naprawdę jest dostępna dla wszystkich ? Dostępność to nie tylko moda czy wymóg prawny – to wyraz szacunku dla każdego człowieka, bez względu na jego sprawność, wiek czy sposób komunikacji.
W ostatnich latach coraz więcej organizacji i firm decyduje się na audyt dostępności, aby sprawdzić, czy ich przestrzenie, strony internetowe i sposób obsługi klientów nie wykluczają żadnej grupy użytkowników.
W tym artykule wyjaśnimy, czym jest audyt dostępności i jak wygląda jego realizacja w trzech kluczowych obszarach: architektonicznym, cyfrowym i komunikacyjnym. Dowiesz się, dlaczego warto zainwestować taki audyt, jakie standardy obowiązują oraz jak audyt przybliża firmy do pozyskania finansowania na dostępność.
Audyt dostępności architektonicznej
Co obejmuje ?
Audyt dostępności architektonicznej to analiza fizycznych przestrzeni budynku i jego otoczenia pod kątem ich przyjazności dla osób z różnymi potrzebami – m.in. osób z niepełnosprawnością ruchową, wzroku, słuchu czy seniorów.
Podczas audytu sprawdzane są takie elementy jak:
- wejścia do budynku (podjazdy, drzwi automatyczne),
- korytarze i przejścia,
- windy i schody,
- oznaczenia kierunkowe i informacyjne (także w alfabecie Braille’a),
- kontrastowość i oświetlenie,
- miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami.
- toalety i pomieszczenia sanitarne,
Przykładowe bariery
- brak rampy lub zbyt stromy podjazd,
- zbyt wąskie drzwi wejściowe,
- brak oznaczeń dotykowych lub dźwiękowych w windzie,
- brak miejsca do odpoczynku w długich korytarzach.
- brak parkingu dla osób niepełnosprawnych
- toaleta nie jest dostosowana dla osób niepełnosprawnych,
Zobacz też > Toaleta dla niepełnosprawnych – w firmie: inspiracje
Obowiązujące standardy
W Polsce obowiązują m.in.:
- Ustawa z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami,
- normy techniczne PN-ISO 21542:2011 – dotyczące projektowania budynków pod kątem dostępności,
- wytyczne dotyczące realizacji zasad równościowych w ramach funduszy unijnych na lata 2021-2027, w tym tzw. standardy dostępności
Jak wygląda proces audytu ?
- Wizja lokalna – lustracja obiektu i wykonanie pomiarów, zdjęć oraz analiza sytuacyjna.
- Dokumentacja fotograficzna i opisy – wskazanie barier w dostępie do poszczególnych stref.
- Rekomendacje i plan działań – lista zmian koniecznych do wdrożenia, z podziałem na pilne i możliwe w przyszłości.
- Raport końcowy – gotowy dokument do przekazania zarządowi lub do celów kontrolnych czy też pozyskania finansowania.
🟢Nie czekaj – zamów audyt
Jeśli nie jesteś pewien, czy Twój budynek spełnia aktualne standardy dostępności architektonicznej – warto zlecić nam audyt. To pierwszy krok do stworzenia przestrzeni, która naprawdę jest dostępna dla wszystkich i do pozyskania finansowania. Zapraszamy do kontaktu >
Audyt dostępności cyfrowej
Czym jest ?
Audyt dostępności cyfrowej polega na sprawdzeniu, czy treści publikowane w internecie – takie jak strony internetowe, aplikacje mobilne czy dokumenty PDF – są czytelne i użyteczne dla wszystkich użytkowników, w tym dla osób niewidomych, słabowidzących, niesłyszących czy z niepełnosprawnością poznawczą.
Audyt ten jest szczególnie istotny dla instytucji publicznych i firmach realizujących projekty z funduszy unijnych, ponieważ obowiązują je konkretne wymogi prawne wynikające z:
- Ustawy o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych (2019),
- standardów WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines), minimum na poziomie AA.
zobacz też > inkluzywność w projektach unijnych
Co jest oceniane podczas audytu ?
Specjalista ds. dostępności cyfrowej analizuje m.in.:
- strukturę strony i prawidłowe użycie nagłówków (H1, H2, H3…),
- kontrast tekstów i tła,
- opisy alternatywne (alt) dla grafik i zdjęć,
- poprawne oznaczenie formularzy i przycisków,
- możliwość poruszania się po stronie za pomocą klawiatury (bez użycia myszy),
- czytelność treści (język prosty, unikanie żargonu),
- dostępność plików PDF i multimediów (np. napisy, tłumacz PJM).
Przykładowe błędy dostępności cyfrowej
- brak tekstów alternatywnych przy obrazkach,
- zbyt niski kontrast między tekstem a tłem (np. szary tekst na białym tle),
- nieczytelna struktura nagłówków – np. brak H1 lub pominięcie poziomów,
- formularze bez opisów dla screen readerów,
- brak wersji tekstowej dla filmów lub brak napisów.
Jak wygląda proces audytu ?
Raport z audytu – zawiera listę barier, wskazanie poziomu zgodności z WCAG 2.1, rekomendacje naprawcze i dobre praktyki.
Wstępna analiza automatyczna – narzędzia takie jak WAVE, Axe lub Google Lighthouse wskazują błędy techniczne.
Ręczny przegląd – osoba audytująca testuje interakcje i czytelność treści przy użyciu technologii asystujących (np. screen readerów).
Testy z użytkownikami (opcjonalnie) – testowanie z osobami z niepełnosprawnością zwiększa wiarygodność wyników.
Czy każda strona musi być dostępna ?
Tak – jeśli prowadzisz instytucję publiczną. Zgodnie z polskim prawem, każda strona i aplikacja mobilna urzędu, szkoły, szpitala czy jednostki kultury musi spełniać wymogi WCAG 2.1. Dla firm prywatnych nie ma jeszcze takiego obowiązku, ale od 2025 roku zaczną obowiązywać nowe regulacje europejskie (European Accessibility Act).
Dlaczego warto ?
- Zwiększasz zasięg i użyteczność swoich treści dla szerokiego grona odbiorców.
- Unikasz sankcji – np. kar finansowych lub skarg od obywateli.
- Wzmacniasz wizerunek organizacji inkluzywnej i społecznie odpowiedzialnej.
- Ułatwiasz nawigację nie tylko osobom z niepełnosprawnościami – ale także seniorom, użytkownikom mobilnym czy osobom z dysleksją.
Wykonamy audyt dla Twojej Firmy
Nie musisz być programistą, by poprawić dostępność swojej strony. Czasem wystarczą proste zmiany – np. dodanie tekstów alternatywnych czy poprawienie kontrastu. Jeśli chcesz mieć pewność, że Twoja witryna spełnia standardy WCAG – zleć nam audyt dostępności cyfrowej i zacznij działać świadomie.
Audyt dostępności komunikacyjnej
Co to jest ?
Dostępność komunikacyjna oznacza, że sposób, w jaki instytucja lub firma porozumiewa się z odbiorcami – bezpośrednio, telefonicznie, pisemnie czy online – powinien być zrozumiały, przejrzysty i możliwy do odebrania przez osoby o różnych potrzebach komunikacyjnych.
Audyt dostępności komunikacyjnej pozwala ocenić, czy dana organizacja:
- komunikuje się w sposób prosty i zrozumiały,
- udostępnia informacje w formach alternatywnych (np. tekst łatwy do czytania, PJM, audiodeskrypcja),
- umożliwia kontakt dla osób niesłyszących i głuchoniewidomych,
- szkoli pracowników z komunikacji inkluzywnej.
Co obejmuje audyt dostępności ?
W ramach audytu analizowane są m.in.:
- treści publikowane w Internecie (czy są pisane prostym językiem),
- sposób prowadzenia rozmów telefonicznych i e-mailowych,
- dostępność tłumacza języka migowego (PJM),
- obsługa osób posługujących się komunikacją alternatywną (AAC),
- dostępność materiałów informacyjnych w różnych formatach (tekst, audio, wideo, łatwy tekst),
- dostępność punktów obsługi klienta – np. pętli indukcyjnych, tłumacza online, planów ewakuacyjnych w formie graficznej.
Przykładowe bariery komunikacyjne
- stosowanie skomplikowanego języka urzędowego,
- brak informacji o możliwości zamówienia tłumacza języka migowego,
- nieczytelne instrukcje w formularzach lub na tablicach informacyjnych,
- niezrozumiały język na stronie internetowej (np. pełen skrótów i technicznego żargonu),
- brak instrukcji dostępnych w formacie audio lub wideo z napisami.
Dlaczego to takie ważne ?
Komunikacja to podstawa kontaktu z użytkownikiem czy Klientem. Brak dostępności w tej sferze:
- wyklucza osoby z niepełnosprawnościami komunikacyjnymi (np. głuche, niewidome, z trudnościami poznawczymi),
- ogranicza jakość obsługi Klienta,
- może skutkować skargami i konsekwencjami prawnymi (np. na podstawie ustawy o zapewnianiu dostępności).
Jak wygląda audyt w praktyce ?
- Analiza materiałów pisemnych i komunikatów – czy są zrozumiałe, przejrzyste, napisane zgodnie z zasadami prostego języka.
- Ocena obsługi klienta – możliwość kontaktu przez różne kanały (telefon, e-mail, komunikatory, wideotłumacz PJM).
- Sprawdzenie obecności elementów wspierających komunikację – pętle indukcyjne, napisy w filmach, tłumaczenia na język migowy.
- Rekomendacje i plan wdrożenia zmian – np. uproszczenie języka, przeszkolenie personelu, zakup narzędzi wspomagających komunikację.
Standardy i dobre praktyki
- Język prosty (Plain Language) – krótkie zdania, konkretne sformułowania, brak żargonu.
- Dostępność językowa – tłumaczenia na PJM, napisy, audiodeskrypcja.
- Wsparcie technologiczne – np. czat z wideotłumaczem, automatyczne napisy w filmach.
- Deklaracja dostępności powinna zawierać informacje o dostępnych kanałach komunikacji.
Zapytaj nas o audyt
Chcesz, by Twoja Firma naprawdę rozumiała potrzeby różnych odbiorców ? Audyt dostępności komunikacyjnej pomoże Ci spojrzeć na język i komunikację z perspektywy użytkownika – niezależnie od jego możliwości. Zadbaj o to, by każdy mógł się z Tobą skontaktować i zostać zrozumianym, to wzmocni Twój biznes. Zadzwoń do nas lub napisz >
Najczęściej zadawane pytania o audyt dostępności
🔹Czym jest audyt dostępności ?
Audyt dostępności to kompleksowa ocena, której celem jest sprawdzenie, czy budynki, strony internetowe, dokumenty i sposób komunikacji są dostępne dla osób z różnymi potrzebami – np. z niepełnosprawnościami, seniorów czy osób z trudnościami poznawczymi. Audyt może dotyczyć dostępności architektonicznej, cyfrowej i komunikacyjnej.
🔹 Kto powinien posiadać audyt dostępności ?
- jednostki samorządu terytorialnego i instytucje publiczne (ustawowy obowiązek),
- szkoły, muzea, urzędy i biblioteki,
- firmom realizującym projekty z dofinansowaniem UE,
- organizacjom i firmom chcącym działać zgodnie z zasadami społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR) i zwiększyć zasięg oferty.
🔹 Kiedy audyt dostępności jest obowiązkowy ?
W przypadku podmiotów publicznych w Polsce obowiązuje ustawa o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami. Obejmuje ona zarówno dostępność architektoniczną, jak i cyfrową oraz informacyjno-komunikacyjną. Firmy prywatne są coraz częściej objęte takimi wymogami w ramach finansowania unijnego, a od 2025 roku zacznie obowiązywać European Accessibility Act.
🔹 Jak długo trwa audyt dodstępności ?
- Prosty audyt cyfrowy lub dokumentacyjny: 3–5 dni roboczych,
- Pełny audyt obiektu (architektoniczny): 1 dzień roboczy + czas na opracowanie raportu (do 7 dni),
- Złożone projekty (np. wiele budynków, aplikacje): od 2 tygodni do miesiąca.
🔹 Co zawiera raport z audytu ?
Raport z audytu dostępności zawiera:
- listę barier i niedociągnięć,
- odniesienia do konkretnych norm (np. WCAG 2.1, ustawy o dostępności),
- dokumentację zdjęciową lub zrzuty ekranu (w audycie cyfrowym),
- rekomendacje konkretnych zmian i działań naprawczych,
- opcjonalnie: kosztorys zmian lub konsultacje wdrożeniowe.
🔹 Czy można wykonać audyt samodzielnie?
Można przeprowadzić wstępny samodzielny przegląd dostępności (np. za pomocą narzędzi online do audytu strony), ale pełny audyt zgodny z przepisami i standardami wymaga wiedzy technicznej, prawnej i praktycznej – zwłaszcza w przypadku instytucji publicznych.
Audyt dostępności i pozyskanie finansowania
W zakresie pożyczki można uwzględnić też finansowanie kosztów audytu.
Zapisz się na Newsletter !
